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如何定义和理解“运营”?

一、什么是运营?

任何一项业务,都存在三个不可或缺的要素:产品、用户、运营。而任何一个产品,只有在与用户之间发生关系后,才具备价值。所谓运营,其实就是为了帮助产品与用户之间更好地建立关系,以及更好地维系住种关系,我们所需要使用的一切干预手段。

所以,“运营”这一概念,应该是大于“营销、策划、文案、编辑、传播、用户管理…”等这些概念的的总和。而运营的具体工作划分,或者说各种运营手段的划分,无非分为两个方面,一是拉新、引流、转化,二是用户维系。前者的具体职能例如第三方渠道推广、病毒营销、活动、新媒体、广告投放、品牌传播之类,后者则包括客服、用户体系建设、用户激励、用户召回、运营机制设计、活动等。

二、互联网公司的运营工作流程

1. 制定策略。在这个环节,需要先根据产品形态,产品当前所处的阶段,以及当前一些核心相关数据上面的表现,来制定我们的运营策略。

2. 分解指标,规划工作。根据第一步中制定的运营策略,我们在第二步要开始进行目标拆分,并根据目标完成向内向外的资源(如运营经费、渠道等)争取和分配,以及制定具体的工作计划。

3. 执行落地,达成目标。有了策略和具体的规划、资源配备后,在这一步要做的,就是通过文案、活动、事件传播、产品机制设计、用户维系、BD拓展等具体运营手段来达成我们的目标了。

4. 监测数据、调整方向。所有计划执行后,作为一个合格的运营,我们一定要学会收集数据,分析数据和相关用户反馈,并评估我们的运营工作成效,再根据数据和用户反馈寻找潜在问题、潜在产品方向和用户需求等,并将结论代入我们新一轮的运营工作中去,回到第一步:制定新的运营策略,进入下一个循环。


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